(c)ДАНИИЛ ГУДЖЕВ

Адаптация на рабочем месте

Общие принципы и процедуры адаптации для каждой категории сотрудников
В прошлой статье мы поговорили про главные принципы адаптации новых кандидатов в компании, сегодня же хочется поделиться опытом осуществления процесса адаптации новых сотрудников.
Как вы помните, в прошлой статье была актуализирована тема о том, с какими трудностями сталкивается стажёр в свой первый день в компании, основная масса этих трудностей порождается именно отсутствием информации о порядке работы, месте расположения, особенностях коллег.

По статистике (согласно данным Центра управления финансами) примерно 75% сотрудников, уволившихся с предприятия в первые полгода или год работы, принимают решение об уходе в первые две недели.

Как правило, по двум основным причинам:
1
Та действительность, в которую попадает сотрудник, порой не соответствует тому, что рассказывали ему на собеседовании
2
Информационный вакуум, в который попадает сотрудник, по причине не предоставления руководством ему нужной информации или предоставления избыточной информации, в которой он теряется
Несомненно, в крупных организациях при большой текучести кадров трудно реализовывать индивидуальный подход, поэтому, как правило, разрабатываются общие принципы и процедуры адаптации для каждой категории сотрудников. Например, для рабочих, служащих, представителей управленческого звена. При составлении программ учитываются основные этапы адаптации, это ориентация и погружение.
ОРИЕНТАЦИЯ
Цель этого блока: дать возможность стажёру осмотреться в Компании, познакомиться со своей должностной позицией и командой, чтобы принять обоюдное решение, подходит ли стажёр Компании и Компания стажёру.
ПОГРУЖЕНИЕ
Цель блока: подготовить стажёра к самостоятельной работе в Компании.
Теперь, мы с вами выяснили, что специальная процедура введения нового сотрудника в организацию может способствовать снятию большого количества проблем, возникающих в начале работы, что в итоге даст положительные результаты в виде повышения производительности труда нового сотрудника, улучшения психоэмоционального состояния коллектива в целом.

Учитывая большое влияние этого процесса на эффективность труда и, соответственно, на экономические показатели, необходимо вовлечь в его разработку и реализацию некоторые ключевые лица (роли), которые несомненно помогут вам в реализации этого процесса.

Действующие лица (роли)

Наставник
сотрудник (менеджер/старший менеджер), встречающий стажёров и курирующий процесс подготовки сотрудника к самостоятельной работе в Компании. Наставник встречает стажёров, выдаёт им ресурсы для работы, регулярно даёт/берет ОС у Мастера, стажёра, организует аттестацию стажёра (см. БП стажировки)
Мастер
сотрудник, являющийся экспертом в своей профессиональной компетенции, осуществляющий подготовку стажёров к самостоятельной работе в Компании. Мастер ведёт стажёра согласно Программе стажировки (см. БП стажировки)
Куратор
специалист Отдела обучения (менеджер по персоналу), наблюдающий за ходом стажировки и помогающий Наставникам осуществлять её корректно (в соответствии с бизнес-процессом и целями стажировки). Куратор отслеживает выполнение Наставниками их обязанностей по стажировке и направляет их на следование бизнес-процессу стажировки, чтобы в конечном счёте стажировка происходила качественно. Куратор организует сбор данных обо всех Наставниках сети. Данные о Наставниках обычно хранятся в системе Дистанционного обучения (СДО). При появлении изменений Наставник своевременно сообщает о них Куратору.
Итак, с ключевыми лицами разобрались. Теперь давайте уделим внимание бизнес-процессу Наставничества. Вот так он должен выглядеть наглядно:
1
Уведомление о новом стажере

2
Наставник готовится к встрече стажера
3
Встреча стажера, работа с Мастером, Обратная связь
4
Стажировка у Мастера, Обратная связь
5
Welcome-тренинг


6
Стажировка у Мастера, Обратная связь
7
Тестирование


8
Практическая аттестация

9
Инструктаж, благодарность Мастеру
10
Оформление


Первые 2 блока — тут осуществляется подготовка к стажёру, затем следуют 3 блока ориентации для стажёра и после уже профессиональное погружение в должность и аттестация.

Перед вами наглядный пример выстроенного БП Наставничества. Проанализируйте, как у вас на данный момент выстроен БП ввода в должность нового сотрудника? Какие аспекты учтены, а какие нет? Кто отвечает за каждый этап в процессе адаптации нового сотрудника в должность? Какие ключевые лица задействованы в процессе погружения в должность нового кандидата?
ВАЖНО! На первый взгляд может показаться, что всё это необходимо только большим и крупным компаниям… Но это процесс всё равно, так или иначе, сотрудник проходит и вопрос остаётся только один — подконтрольно вам или нет! Именно поэтому, в блоке Действующие лица я приписал в скобках (роли) — так как даже если у вас 5−10 человек в компании и к вам пришёл новый сотрудник — его необходимо будет адаптировать и им необходимо будет заниматься! И кто-то из вашей компании (может быть даже вы) будете играть все эти роли, в тот момент, когда это будет необходимо!
В своей следующей статье я расскажу подробнее о том, как правильно выстроить этапы ориентации и погружения в должность, а также покажу наглядный пример того, как должна выглядеть составленная программа стажировки, и расскажу, как правильно осуществлять контроль ведения процесса наставничества.
До новых встреч!
С вами на связи Даниил Гуджев.
Рекомендовать статью друзьям!
Политика конфиденциальности
г. Санкт-Петербург «3» февраля 2017 г.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Организатор тренингов компания «ProShift», расположенный на доменном имени proshift.me, может получить информацию о Пользователе во время использования сайта Организатора тренингов, программ и продуктов Организатора тренингов.



1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта Организатора тренингов (далее – Администрация сайта) » – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени компании «ProShift», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта Организатора тренингов (далее ‑ Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Организатора тренингов.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.



2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта Организатора тренингов означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Организатора тренинга.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Организатора тренингов «ProShift». Организатор тренинга не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Организатора тренинга.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Организатора тренинга.



3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта Организатора тренинга по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте организации тренингов или при оформлении заказа для приобретения Товара.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте Организатора тренингов «ProShift" в разделе отправить заявку и включают в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4. адрес доставки Товара;

3.2.5. место жительство Пользователя.

3.3. Организатор тренинга защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):

· IP адрес;
· информация из cookies;
· информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
· время доступа;
· адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
· реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Организатора тренингов, требующим авторизации.

3.3.2. Организатор тренингов осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.



4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Организатора тренинга может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Организатор тренингов, для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом с "Вязание Онлайн".

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Организатора тренингов.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта Организатора тренингов, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта Организатора тренингов о состоянии Заказа.

4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.

4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта .

4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Организатора тренинга или от имени партнеров Организатора тренингов.

4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Организатора тренингов с целью получения продуктов, обновлений и услуг.



5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.3. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.4. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.5. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.



6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Организатора тренингов.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.



7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.



8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Организатора тренингов и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2 .Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.



9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Организатор тренингов, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать в "proshift.me"

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу proshift.me
Получать статьи по почте
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности