Тренинг телефонных продаж
Для менеджеров по продажам и администраторов в гостиничном бизнесе

20 и 21 Апреля / ул. Профессора Попова 23, Отель "Гайот"
10:00–19:00

Тренинг поможет, если...
Ваш бюджет тратится неэффективно
Есть достаточное количество входящих звонков, но низкая конверсия бронь в покупку
Вашим менеджерам есть куда расти
Активные продажи вроде есть, но они не дают желаемого результата
Загрузка гостиницы 30-60% и не понятно, что делать дальше
Входящих звонков не так много, а исходящих никто не делает, т.к. не понятно кому и как
Тренинг-практикум создан специально под сферу гостиничного бизнеса!

Каждый участник разработает свою стратегию ведения переговоров по телефону, оформит ее в речевые шаблоны и сценарии,
проверит их работоспособность на практике, прямо на тренинге!
Чего ждать?
Сценарий продаж
Проанализируем тот, что есть и спроектируем новый
Продажи прямо
на тренинге
Участники звонят реальным клиентам прямо на тренинге
Разбор записей звонков
Наглядно об основных ошибках и тактиках продаж
Инструкция по внедрению
Рабочая тетрадь, шаблоны, видео, план внедрения
Структура тренинга
Практикум охватывает три фундаментальных основы продаж
1. Понимание страхов и опасений клиентов
Важно понимать психологию потребителей, чтобы знать чего боятся клиенты и как можно нейтрализовать их сомнения
2. Анализ главных потребностей клиентов
Кто ваша целевая аудитория? Где бывают потенциальные клиенты, чего хотят, как вы можете им помочь?
3. Разработка универсального алгоритма эффективной коммуникации с клиентом
Как строить общение с клиентом? Как говорить, чтобы вызвать доверие и договариваться о следующем шаге
Программа тренинга
-1день-
Исходящие звонки
• Мотивация: как побороть страх звонка и повысить уверенность в себе?

• 3 типа секретарей и 4 способа, как их обойти

• Нестандартные сценарии выхода на ЛПР, применяемые лучшими продавцами

• Непробиваемая стена: как обойти секретаря-цербера?

• Легенды для установления контакта с ЛПР, которые работают

• Методы снятия клиентских страхов и игра на опережение

• Продажи в лоб. Как использовать элемент неожиданности в переговорах по телефону?

• Железная аргументация. Как создать условия, чтобы клиент захотел с вами встретиться?

-2день-
Входящие звонки
• Почему клиенты звонят вам, если могут купить на сайте?

• Основные клиентские типажи и что они хотят услышать?

• Как перехватить инициативу у клиента?

• Как увеличить конверсию входящих звонков и вывести клиента на следующий шаг?

• Как избежать ответа «я подумаю и перезвоню»?

• Выбор без выбора: как побудить клиента к принятию решения?

• Что отвечать на вопросы о цене и почему клиент может уйти?

• Методы закрепления договоренностей и повышения конверсии в следующий шаг

Вы можете отправить одного менеджера на один день, а второго на другой день.
Или нескольких менеджеров на оба дня.
9 000 рублей *
Участие в одном из дней тренинга.
*стоимость действительна до 20.04.17
В день тренинга 11000 рублей
Зарегистрироваться
14 000 рублей *
Участие в обоих днях тренинга.
*стоимость действительна до 20.04.17
В день тренинга 16000 рублей

Зарегистрироваться
Евгений Орлан
Эксперт в разработке сценариев продаж, построении систем продаж и ведении переговоров.
  • Бизнес-тренер и представитель в России международного тренингового центра Excel Communications
  • Ex-Региональный директор компании «Groupon», которая в 2011 году стала самой быстро растущей компанией в мире по версии журнала Forbes
  • Выпускник международной организации AIESEC, ставший лучшим продавцом в России в 2005-2007 годах, и одним из лучших фандрейзеров в истории организации.
  • За 13 лет в продажах продал товаров и услуг, более чем на $10 000 000 и лично заключил контракты с такими компаниями как: МТС, Сбербанк, ВТБ, Ростелеком, DHL, Вымпелком, P&G, KPMG, Philip Morris, Лукойл, PwC и другими крупными российскими и международными организациями.
  • Регулярный приглашенный спикер отраслевых конференций

Отзывы участников прошедших тренинг
Менеджер по продажам отеля "Росси"
Менеджер по продажам отеля "Гайот"
Текст отзыва: Эрика, менеджер по продажам отель «Росси»

Эрика привет. Ты была у нас на тренинге по «Телефонным продажам». Расскажи, что тебе дал тренинг? Какие результаты произошли, спустя
5 месяцев?

- Результаты по холодным и по входящим звонкам, однозначно увеличились. Основное, наверное, нет больше страха холодного звонка. И холодный и входящий звонок, умею закрывать на следующий шаг, либо на встречу.
Не скромничай, расскажи нам правду.
- Да, мне не страшно звонить. Мне стало все равно, что мне скажут: «отправят» меня или скажут - о круто, спасибо, что позвонили. В цифрах тоже результаты видны. Выросли планы, и результаты тоже выросли.
На сколько, планы выросли? На сколько, ты их перевыполняешь?
- От 30 до 100% перевыполнение планов. Да, регулярно перевыполняю планы в течение нескольких месяцев.
Спасибо. Что пожелаешь другим участникам тренинга?
- Однозначно, знаю, что у многих менеджеров есть проблемы, и с холодными и с входящими звонками. Всем надо сходить и поучиться. Столько много полезного, и в том числе, просто элементарных фраз, которые можно использовать, о которых мы даже не задумываемся, что это может работать.
Круто. Спасибо тебе. И желаем тебе, чтобы было не 100% перевыполнение, а 200% перевыполнение плана было в следующем месяце.
Текст отзыва отель «Гайот»

Алена привет. Ты была у нас на тренинге «Мастер телефонных продаж». Расскажи, что произошло спустя 5 месяцев? Что изменилось, какие ощущения от тренинга?
- Стало проще работать с возражениями. Стало лучше выполнять планы.
Т.е. планы по продажам стали выполняться?
Да, планы по продажам стали выполняться. Стала меньше бояться людей. На контакт стала идти проще.
Как будто раньше боялась?
Да, боялась.
Т.е. страх звонка пропал, уверенность появилась в себе? И стало проще преодолевать работу с возражениями?
Да.
Спасибо.


5
>5 лет мы занимаемся организацией образовательных программ
20 000
>20.000 участников по всей стране посетили наши мероприятия
400
>400 владельцев, ТОП-менеджеров, экспертов и бизнес тренеров
Заполните форму
Наш менеджер свяжется с Вами, ответит на все вопросы и расскажет про условия участия.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности
8 800 100 45 58
anton.proshift@gmail.com leonenko.proshift@gmail.com

Партнеры тренинга
Hotel Advisors
Информационный партнер
Управление отелями и консалтинг в сфере гостиничных услуг
Школа "Атланты бизнеса"
Партнер
Школа продаж, коучинг, консалтинг

У каждой Компании, стремящееся к постоянному развитию, есть своя миссия, которая отражает смысл ее существования.

Компания #ProShift была создана для того, чтобы удовлетворять потребности наших клиентов в качественных образовательных продуктах. Мы находим лучших тренеров и создаем условия в которых тренер и каждый участник получают максимум пользы и удовольствия от образовательного процесса.

Политика конфиденциальности
г. Санкт-Петербург «3» февраля 2017 г.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Организатор тренингов компания «ProShift», расположенный на доменном имени proshift.me, может получить информацию о Пользователе во время использования сайта Организатора тренингов, программ и продуктов Организатора тренингов.



1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта Организатора тренингов (далее – Администрация сайта) » – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени компании «ProShift», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта Организатора тренингов (далее ‑ Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Организатора тренингов.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.



2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта Организатора тренингов означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Организатора тренинга.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Организатора тренингов «ProShift». Организатор тренинга не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Организатора тренинга.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Организатора тренинга.



3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта Организатора тренинга по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте организации тренингов или при оформлении заказа для приобретения Товара.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте Организатора тренингов «ProShift" в разделе отправить заявку и включают в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4. адрес доставки Товара;

3.2.5. место жительство Пользователя.

3.3. Организатор тренинга защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):

· IP адрес;
· информация из cookies;
· информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
· время доступа;
· адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
· реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Организатора тренингов, требующим авторизации.

3.3.2. Организатор тренингов осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.



4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Организатора тренинга может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Организатор тренингов, для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом с "Вязание Онлайн".

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Организатора тренингов.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта Организатора тренингов, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта Организатора тренингов о состоянии Заказа.

4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.

4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта .

4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Организатора тренинга или от имени партнеров Организатора тренингов.

4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Организатора тренингов с целью получения продуктов, обновлений и услуг.



5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.3. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.4. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.5. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.



6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Организатора тренингов.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.



7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.



8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Организатора тренингов и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2 .Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.



9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Организатор тренингов, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать в "proshift.me"

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу proshift.me